Nós, da Estrela Concept, trabalhamos para que sua experiência de compra seja rápida, segura e eficiente. Confira abaixo nossas condições de envio e prazos:
Atendemos todo o Brasil através das seguintes transportadoras:
Correios (PAC e SEDEX)
Jadlog (.Com e .Package)
No momento da compra, você poderá escolher a opção de entrega que melhor atende sua necessidade, considerando prazos e valores de frete.
Oferecemos frete grátis em compras a partir de R$ 399,99.
O envio gratuito é realizado pela modalidade de entrega mais econômica disponível para a sua região (ex.: PAC ou equivalente).
Caso o cliente opte por outro método de envio (ex.: SEDEX), será necessário arcar com o valor adicional do frete.
Todos os pedidos com pagamento aprovado até as 13h são despachados no mesmo dia útil. Pedidos com pagamento aprovado após as 13h serão enviados no próximo dia útil.
O prazo de envio começa a contar a partir da confirmação do pagamento, e não da data da compra.
O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Os prazos podem variar conforme a transportadora escolhida, a região de entrega e eventuais situações externas (como greves, condições climáticas, feriados e restrições de entrega em determinadas localidades).
Você receberá o código de rastreamento assim que o pedido for despachado, para acompanhar a entrega em tempo real.
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e o pedido retorne, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Se não houver sucesso, o pedido poderá retornar para nossa central. Nesse caso, entraremos em contato para combinar o reenvio (com cobrança de novo frete).
Não realizamos entregas em caixas postais. Certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço informado para receber o pedido.
Se a embalagem chegar violada ou com sinais de avaria, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Caso identifique divergências após receber o produto, o prazo para nos comunicar é de até 7 dias corridos.
A Estrela Concept não se responsabiliza por atrasos causados exclusivamente por fatores externos à operação da loja, como greves, eventos climáticos, períodos de alta demanda ou restrições logísticas das transportadoras.
O cliente pode realizar a compra normalmente pelo site e escolher a opção Retirar na Loja no momento do checkout.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por separação e preparação.
A retirada só poderá ser feita após o cliente receber a confirmação via WhatsApp, informando que o produto está pronto para retirada.
No contato via WhatsApp, será informado:
- Confirmação de que o pedido está disponível
- Local exato para retirada
Não compareça à loja antes de receber a confirmação, para evitar transtornos.
Caso outra pessoa vá retirar o pedido, e não o titular da compra, é obrigatório: Informar previamente o nome completo da pessoa autorizada para retirada.
No momento da retirada, poderá ser solicitado: Número do pedido e Documento de identificação.
Se tiver qualquer dúvida sobre sua entrega, entre em contato com nossa equipe pelos nosso canais de contato:
E-mail: [email protected]
Whatsapp: (42) 98403 7643
